Le moins que l’on puisse dire, c’est que 2020 aura été une année marquante… à plusieurs égards! Bon nombre de travailleurs se sont trouvés à faire du télétravail du jour au lendemain, tout en étant appelés à ne sortir que pour l’essentiel, en raison de la pandémie de COVID-19. Les entreprises qui ont pignon sur rue ont dû trouver une façon de se réinventer (très) rapidement pour poursuivre leurs activités. L’utilisation du web et des médias sociaux était plus que nécessaire, voire même une question de survie pour certaines. En raison de leur accessibilité et de leur portée potentielle, les plateformes numériques ont prouvé une fois de plus qu’elles étaient une ressource inestimable lorsque bien maîtrisées.
Nous le disons depuis longtemps: les médias sociaux sont essentiels et devraient toujours figurer au coeur des stratégies marketing des entreprises, et ce, pour plusieurs raisons.
Rester présent dans l’esprit des gens et des clients potentiels
Grâce à l’animation de communauté, les entreprises peuvent échanger avec leurs abonnés et clients potentiels régulièrement. Chaque publication permet de montrer un pan du quotidien de l’entreprise ainsi que ses produits et services offerts. Lorsque les clients potentiels auront besoin d’un bien quelconque, ils seront assurément plus portés à se tourner vers l’entreprise qu’ils voient souvent passer dans leur fil d’actualité et avec qui ils auront interagi sur les médias sociaux.
Par contre, il faut nuancer le tout: ce n’est pas parce qu’on fait une publication sur Facebook qu’il y aura forcément une file d’attente – virtuelle ou non – pour se procurer un item le lendemain! Il faut mettre des efforts constants pour y arriver. Une communauté de qualité ne se crée pas en criant ciseau!
Générer des ventes concrètes
La publicité sur les médias sociaux a l’immense avantage d’être très ciblée et abordable. Les ressources sur Facebook sont notamment très nombreuses et permettent d’atteindre différents objectifs à un coût très intéressant, tant en termes d’argent investi qu’au niveau du retour sur l’investissement pour nos clients. Bien entendu, il est important d’avoir une stratégie publicitaire bien définie pour atteindre les objectifs fixés. Encore une fois, il faut mettre des efforts constants pour y parvenir.
Contrôler son image de marque et son e-réputation
Les consommateurs se tournent régulièrement vers les avis et les commentaires laissés sur les pages d’entreprises avant de procéder à l’achat d’un bien ou d’un service. Admettons-le, nous allons tous consulter les évaluations d’un restaurant avant de nous y rendre pour la première fois (ou de passer une commande en ligne)! Nous voulons savoir à quoi nous attendre et c’est parfaitement normal!
Grâce aux avis laissés sur Google ou sur Facebook, par exemple, les clients potentiels sont en mesure d’avoir une idée du service reçu par d’autres consommateurs. Si certains commentaires négatifs peuvent faire peur, la réponse de l’entreprise concernée par l’avis est tout aussi importante, selon nous! En effet, le fait de répondre à un commentaire positif ou négatif donne une bonne idée de la façon dont une entreprise gère sa clientèle. Autrement dit, il est important de répondre à TOUS les avis laissés par les clients. Cela témoigne d’une prise en charge de la situation et de l’efficacité de l’entreprise concernée.
Au final, les entreprises gagnent beaucoup à être représentées efficacement sur les médias sociaux et à y investir une partie de leur budget publicitaire. Les plateformes de réseautage social constituent une excellente façon de garder le contact avec les clients potentiels… et c’est encore plus vrai lorsque nous sommes tous confinés!